Централизованная лабораторная служба (ЦЛС) АО «КемВод» проводит испытания природных, поверхностных, подземных вод, воды плавательного бассейна, воды сточной, воды сточной очищенной, почвы, осадков сточных вод, дистиллированной воды, воздуха рабочей зоны, физических факторов производственной среды и др. в соответствии с действующей областью аккредитации.
Анализ качества воды
Для заключения договора на оказание услуг по проведению лабораторных испытаний необходимо:
1. Позвонить по указанным телефонам для согласования условий договора;
2. Заполнить обращение (лично по адресу г. Кемерово, ул.Волгоградская, 47, либо направить обращение по электронной почте pripuskova@kemvod.ru). Бланк формы обращения направляется по запросу. Стоимость лабораторных исследований и стоимость оформления отчетных документов (действующий прайс) предоставляется по запросу.
3. Согласовать условия договора (перечень показателей, объект исследования, сроки оказания услуг, стоимость договора), заполнить заявку совместно с уполномоченным сотрудником лаборатории лично по адресу: г. Кемерово, ул.Волгоградская, 47
4. Если отбор проб по условиям договора производится заказчиком, то сотрудник лаборатории подробно объяснит порядок отбора, порядок оформления акта отбора;
5. Согласовать с лабораторией день отбора и доставки проб, а также форму предоставления отчетных документов.
После заключения договора:
1. Отбор проб производится заказчиком в посуду, предоставленной лабораторией, в согласованной с лабораторией день. Не допускается отклонений от методики отбора;
2. Доставка проб осуществляется заказчиком в лабораторию с соблюдением условий доставки;
3. Приемка проб осуществляется уполномоченным сотрудником лаборатории на основании заполненного АКТА ОТБОРА (форма акта при необходимости может быть предоставлена заказчику) посредством оформления АКТА ПРИЕМКИ.
После оказания услуги с целью выявления жалоб и претензий на деятельность Централизованной лабораторной службы, а также с целью улучшения системы менеджмента службы просим заполнить Анкету оценки качества услуг по проведению испытаний проб для заказчиков (Анкета), либо заполнить «Книгу отзывов жалоб и предложений» (предоставляется по запросу)
Рассмотрение жалоб и претензий:
Жалобы и претензии, связанные с лабораторной деятельностью, можно направить Начальнику ЦЛС по адресу электронной почты pripuskova@kemvod.ru, где необходимо изложить суть претензии, оставить контактные данные для направления официального ответа (для юридических лиц жалобы и претензии необходимо оформить на бланке организации). В течение 10 рабочих дней с момента регистрации жалобы направляется ответ на электронный адрес либо на указанный почтовый адрес.